Syarat & Ketentuan Pemesanan Custom

1Souvenir melayani pembuatan souvenir custom seperti plakat, piala, medali, souvenir miniatur, gift box, produk akrilik, produk logam, produk kulit, perlengkapan wisuda, dan kebutuhan penghargaan lainnya.

Setiap produk akan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, termasuk desain, ukuran, bahan, jumlah, logo, teks, warna, konsep acara, serta detail teknis lain yang telah disepakati bersama tim 1Souvenir.

Harga produk ditentukan berdasarkan spesifikasi pesanan, seperti bahan, ukuran, tingkat kerumitan desain, jumlah pesanan, teknik produksi, finishing, kemasan, biaya kirim, dan kebutuhan tambahan lainnya.

Harga yang tercantum pada website, katalog, atau contoh produk bersifat sebagai referensi awal. Harga final mengikuti spesifikasi yang disepakati dengan tim 1Souvenir.

Untuk pesanan custom, pelanggan wajib membayar uang muka minimal 50% dari total nilai pesanan. Sebagai alternatif, perusahaan yang telah memperoleh persetujuan dari 1Souvenir dapat menggunakan Purchase Order (PO) sebelum proses desain dan produksi dimulai.

Sisa pembayaran atau pelunasan wajib dilakukan sebelum produk dikirim, diambil, atau diserahterimakan kepada pelanggan. Pesanan belum diproses sebelum pembayaran uang muka atau PO diterima dan terkonfirmasi.

1Souvenir menyediakan desain penawaran tanpa biaya dengan maksimal tiga kali revisi.

Revisi mencakup penyesuaian wajar, seperti perubahan teks, logo, tata letak, warna, atau detail visual lain yang masih dapat diperbaiki pada tahap desain.

Perubahan yang mengubah konsep utama, ukuran, bahan, struktur produk, atau spesifikasi teknis dapat memengaruhi harga dan waktu produksi.

Produksi dilakukan setelah desain mendapatkan persetujuan dari pelanggan melalui WhatsApp, email, dokumen approval, atau media komunikasi lain yang digunakan dalam proses pemesanan.

Setelah desain disetujui, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh isi, susunan, ukuran, bentuk, warna, teks, logo, dan elemen visual pada desain tersebut.

Kesalahan desain yang telah disetujui pelanggan, seperti nama, jabatan, tanggal, logo, atau teks, bukan menjadi tanggung jawab 1Souvenir apabila produk sudah masuk tahap produksi. Perubahan pada tahap ini dapat memengaruhi biaya dan waktu penyelesaian.

Estimasi waktu produksi diinformasikan berdasarkan jenis produk, jumlah pesanan, tingkat kerumitan desain, ketersediaan bahan, antrean produksi, dan waktu approval dari pelanggan.

Estimasi produksi dihitung setelah pembayaran uang muka diterima, data pesanan lengkap, dan desain telah disetujui untuk diproduksi.

Keterlambatan pelanggan dalam memberikan data, melakukan revisi, memberikan approval desain, atau melakukan pelunasan dapat memengaruhi jadwal produksi dan pengiriman.

Jika diperlukan penambahan waktu produksi, 1Souvenir akan mengomunikasikannya kepada pelanggan untuk menentukan solusi bersama.

Karena produk dibuat secara custom melalui proses produksi manual maupun mesin, pelanggan memahami bahwa terdapat kemungkinan toleransi pada hasil akhir produk.

• Perbedaan warna antara tampilan layar dan hasil fisik.
• Perbedaan tekstur bahan, serat kayu, pantulan logam, atau efek finishing.
• Perbedaan kecil pada ukuran, posisi elemen, potongan, atau bentuk.

Perbedaan kecil yang tidak mengubah fungsi, identitas, dan kualitas utama produk tidak dapat dianggap sebagai cacat produksi.

Produk yang telah dilunasi akan dikirim ke alamat pelanggan atau dapat diambil langsung sesuai kesepakatan.

1Souvenir memastikan pengemasan produk aman sebelum dikirim, tidak termasuk packing kayu kecuali disepakati secara terpisah. Risiko keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan selama pengiriman mengikuti kebijakan jasa ekspedisi yang digunakan.

Pelanggan disarankan mendokumentasikan proses pembukaan paket sebagai bukti apabila terdapat kendala pada produk yang diterima.

Komplain dapat disampaikan melalui Customer Relation Officer 1Souvenir dengan menyertakan informasi pesanan, foto atau video produk, serta penjelasan kendala yang dialami.

Apabila kendala terbukti berasal dari kesalahan produksi 1Souvenir, maka 1Souvenir akan memberikan solusi yang sesuai, seperti perbaikan, penggantian bagian tertentu, produksi ulang, atau solusi lain berdasarkan kondisi produk.

Klaim tidak berlaku untuk kesalahan data dari pelanggan, desain yang telah disetujui, kesalahan penulisan yang sudah di-approval, kerusakan akibat penggunaan yang tidak semestinya, atau kerusakan akibat pihak ketiga di luar kendali 1Souvenir.

Karena sebagian besar produk 1Souvenir dibuat secara custom, produk yang telah diproduksi tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, atau ditukar karena perubahan kebutuhan, perubahan acara, kesalahan data dari pelanggan, atau perubahan keputusan sepihak.

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila 1Souvenir tidak dapat memproduksi pesanan sesuai sampel awal dan tidak tersedia solusi pengganti yang disetujui bersama.

Jika pembatalan dilakukan setelah proses desain, pembelian bahan, atau produksi berjalan, maka biaya yang telah dikeluarkan dapat diperhitungkan dari pembayaran yang telah masuk.

Apabila produk telah selesai dan pelanggan telah diberi informasi untuk melakukan pelunasan, tetapi selama 3 (tiga) bulan tidak terdapat pembayaran atau komunikasi terkait penyelesaian pelunasan, pesanan dianggap selesai dan ditutup secara administratif.

Setelah melewati jangka waktu tersebut, produk tidak lagi menjadi tanggungan penyimpanan 1Souvenir dan dapat dibongkar, dilebur, didaur ulang, dialihfungsikan, atau dimanfaatkan kembali oleh 1Souvenir.

Uang muka maupun pembayaran yang telah diterima tidak dapat dikembalikan karena telah dialokasikan untuk proses desain, pengadaan bahan, tenaga kerja, dan produksi.

Apabila pelanggan di kemudian hari memesan kembali produk yang sama maupun produk yang berbeda, pemesanan akan diproses sebagai pesanan baru. Harga, spesifikasi, antrean produksi, dan estimasi waktu pengerjaan mengikuti ketentuan yang berlaku pada saat pesanan baru dibuat.

Pelanggan bertanggung jawab atas penggunaan logo, nama instansi, merek, foto, teks, desain, atau materi lain yang diberikan kepada 1Souvenir untuk kebutuhan produksi.

Dengan mengirimkan materi kepada 1Souvenir, pelanggan dianggap memiliki hak, izin, atau kewenangan untuk menggunakan materi tersebut.

1Souvenir dapat menggunakan aset yang diberikan atau dihasilkan dalam proses pesanan, seperti desain, konsep, sisa bahan yang telah disepakati, foto, atau dokumentasi hasil produk, sebagai portofolio, katalog, website, atau media sosial. Ketentuan ini tidak berlaku apabila pelanggan telah menyampaikan permintaan khusus agar aset atau produk tidak dipublikasikan maupun digunakan.

Data pelanggan digunakan untuk kebutuhan komunikasi, penawaran, desain, produksi, pengiriman, administrasi, dan layanan purna jual.

1Souvenir tidak menjual data pelanggan kepada pihak lain. Data hanya dapat dibagikan kepada pihak yang berkaitan langsung dengan proses pesanan, seperti ekspedisi, vendor produksi, atau pihak pendukung lain yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan.

1Souvenir berupaya menjalankan setiap pesanan sesuai jadwal dan kesepakatan. Namun, kondisi tertentu di luar kendali dapat memengaruhi proses produksi atau pengiriman.

Kondisi tersebut dapat meliputi bencana alam, gangguan ekspedisi, kelangkaan bahan, kerusakan mesin, gangguan listrik, perubahan kebijakan pemerintah, kendala vendor, atau kondisi lain yang tidak dapat diprediksi sebelumnya.