Syarat & Ketentuan Pemesanan Custom

1Souvenir melayani pembuatan souvenir custom seperti plakat, piala, medali, souvenir miniatur, gift box, produk akrilik, produk logam, produk kulit, perlengkapan wisuda, dan kebutuhan penghargaan lainnya.

Setiap produk akan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, termasuk desain, ukuran, bahan, jumlah, logo, teks, warna, konsep acara, serta detail teknis lain yang telah disepakati bersama tim 1Souvenir.

Harga produk ditentukan berdasarkan spesifikasi pesanan, seperti bahan, ukuran, tingkat kerumitan desain, jumlah pesanan, teknik produksi, finishing, kemasan, dan kebutuhan tambahan lainnya.

Harga yang tercantum pada website, katalog, atau contoh produk bersifat sebagai referensi awal. Harga final mengikuti spesifikasi yang disepakati dengan tim 1Souvenir.

Untuk pesanan custom, pelanggan wajib melakukan pembayaran uang muka minimal 50% dari total nilai pesanan sebelum proses desain dan produksi dijalankan.

Sisa pembayaran atau pelunasan wajib dilakukan sebelum produk dikirim, diambil, atau diserahterimakan kepada pelanggan. Pesanan belum dianggap aktif diproses sebelum pembayaran uang muka diterima dan terkonfirmasi.

Setelah pelanggan menyetujui penawaran dan melakukan pembayaran uang muka, tim 1Souvenir akan memproses desain atau mock-up sesuai data yang diberikan.

Revisi dapat dilakukan sebelum desain disetujui untuk produksi. Revisi mencakup penyesuaian wajar seperti perubahan teks, logo, susunan elemen, warna, atau detail visual yang masih memungkinkan diperbaiki pada tahap desain.

Revisi yang mengubah konsep utama, ukuran, bahan, struktur produk, atau spesifikasi teknis dapat memengaruhi harga dan waktu produksi.

Produksi dilakukan setelah desain mendapatkan persetujuan dari pelanggan melalui WhatsApp, email, dokumen approval, atau media komunikasi lain yang digunakan dalam proses pemesanan.

Setelah desain disetujui, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh isi, susunan, ukuran, bentuk, warna, teks, logo, dan elemen visual pada desain tersebut.

Kesalahan yang sudah disetujui pelanggan, seperti salah penulisan nama, jabatan, tanggal, logo, atau teks, tidak menjadi tanggung jawab 1Souvenir apabila produk sudah masuk tahap produksi.

Estimasi waktu produksi diinformasikan berdasarkan jenis produk, jumlah pesanan, tingkat kerumitan desain, ketersediaan bahan, antrean produksi, dan waktu approval dari pelanggan.

Estimasi produksi dihitung setelah pembayaran uang muka diterima, data pesanan lengkap, dan desain telah disetujui untuk diproduksi.

Keterlambatan pelanggan dalam memberikan data, melakukan revisi, memberikan approval desain, atau melakukan pelunasan dapat memengaruhi jadwal produksi dan pengiriman.

Karena produk dibuat secara custom melalui proses produksi manual maupun mesin, pelanggan memahami bahwa terdapat kemungkinan toleransi pada hasil akhir produk.

• Perbedaan warna antara tampilan layar dan hasil fisik.
• Perbedaan tekstur bahan, serat kayu, pantulan logam, atau efek finishing.
• Perbedaan kecil pada ukuran, posisi elemen, potongan, atau bentuk.

Perbedaan kecil yang tidak mengubah fungsi, identitas, dan kualitas utama produk tidak dapat dianggap sebagai cacat produksi.

Produk yang telah selesai dan dilunasi akan dikirim sesuai alamat yang diberikan pelanggan atau dapat diambil langsung sesuai kesepakatan.

1Souvenir membantu menyiapkan pengemasan produk dengan baik sebelum dikirim. Namun, risiko keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan yang terjadi di pihak ekspedisi mengikuti kebijakan jasa pengiriman yang digunakan.

Pelanggan disarankan melakukan dokumentasi saat menerima dan membuka paket sebagai bukti apabila terdapat kendala pada produk yang diterima.

Komplain dapat disampaikan melalui Customer Relation Officer 1Souvenir dengan menyertakan informasi pesanan, foto atau video produk, serta penjelasan kendala yang dialami.

Apabila kendala terbukti berasal dari kesalahan produksi 1Souvenir, maka 1Souvenir akan memberikan solusi yang sesuai, seperti perbaikan, penggantian bagian tertentu, produksi ulang, atau solusi lain berdasarkan kondisi produk.

Klaim tidak berlaku untuk kesalahan data dari pelanggan, desain yang telah disetujui, kesalahan penulisan yang sudah di-approval, kerusakan akibat penggunaan yang tidak semestinya, atau kerusakan akibat pihak ketiga di luar kendali 1Souvenir.

Karena sebagian besar produk 1Souvenir dibuat secara custom, produk yang telah diproduksi tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, atau ditukar karena perubahan kebutuhan, perubahan acara, kesalahan data dari pelanggan, atau perubahan keputusan sepihak.

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila 1Souvenir tidak dapat memproduksi pesanan sesuai kesepakatan awal dan tidak tersedia solusi pengganti yang disetujui bersama.

Jika pembatalan dilakukan setelah proses desain, pembelian bahan, atau produksi berjalan, maka biaya yang telah dikeluarkan dapat diperhitungkan dari pembayaran yang telah masuk.

Pelanggan bertanggung jawab atas penggunaan logo, nama instansi, merek, foto, teks, desain, atau materi lain yang diberikan kepada 1Souvenir untuk kebutuhan produksi.

Dengan mengirimkan materi kepada 1Souvenir, pelanggan dianggap memiliki hak, izin, atau kewenangan untuk menggunakan materi tersebut.

1Souvenir dapat menggunakan foto atau dokumentasi hasil produk sebagai portofolio, katalog, website, atau media sosial, kecuali pelanggan menyampaikan permintaan khusus agar produk tidak dipublikasikan.

Data pelanggan digunakan untuk kebutuhan komunikasi, penawaran, desain, produksi, pengiriman, administrasi, dan layanan purna jual.

1Souvenir tidak menjual data pelanggan kepada pihak lain. Data hanya dapat dibagikan kepada pihak yang berkaitan langsung dengan proses pesanan, seperti ekspedisi, vendor produksi, atau pihak pendukung lain yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan.

1Souvenir berupaya menjalankan setiap pesanan sesuai jadwal dan kesepakatan. Namun, kondisi tertentu di luar kendali dapat memengaruhi proses produksi atau pengiriman.

Kondisi tersebut dapat meliputi bencana alam, gangguan ekspedisi, kelangkaan bahan, kerusakan mesin, gangguan listrik, perubahan kebijakan pemerintah, kendala vendor, atau kondisi lain yang tidak dapat diprediksi sebelumnya.